Volevo raccontarvi un fatto…un aneddoto.
Mi telefona un mio amico. Dave comprare casa. E’ completamente “digiuno” su quello che lo aspetta. E’ comprensibile, comprare casa non è una cosa che facciamo tutti i giorni, insomma non è come comprare il pane. Gli do i “soliti” consigli: affiancati un “tecnico” (geometra) bravo, scegli un notaio con i “controcazzi” e, soprattutto, comincia a mettere via “liquidità” perchè ti serve per “bloccare” la casa (caparra) ed, in seguito, per saldare lo Stato e il notaio. Poi il mutuo. Gli spiego a cosa deve fare attenzione, quali potrebbero essere le “trappole”. Insomma cerco di “erudirlo”.
Dopo qualche giorno mi richiama.
La moglie ha dei risparmi presso un’altra banca dove è seguita da un “consulente”. La signora è andata per ritirare i fondi, la famosa “liquidità” di cui parlavo prima, e ……
….. e il “consulente” le ha dato un consiglio: non disinvestire i soldi, prendi un finanziamento per la cifra che ti serve e poi lo estingui con il mutuo.
Mi sono cadute le braccia. Ma come si fa a dare un “consiglio” del genere?
Come si fa a consigliare un cliente di “caricarsi” di un finanziamento in prossimità della richiesta di un mutuo?
Il problema è che noi, cosiddetti “consulenti finanziari” o “promotori finanziari”, ci impossessiamo del denaro…. nel senso che lo sentiamo “nostro”. Quando un cliente ci disinveste i soldi, quando un cliente fa un assegno è come se li prelevasse direttamente dal nostro conto corrente. Abbiamo la sensazione che ci porti via qualcosa.
Errore madornale, perchè il cliente è l’unico proprietario dei suoi soldi e può (deve) decidere di farci ciò che vuole.
Quando un cliente si avvicina a fare un passo importante, come lo è quello dell’acquisto della prima casa, si deve seguire e si deve essere contenti di aver contribuito, magari anche solo con dei buoni consigli.
Dalle mie parti si dice che una persona realizzata è una persona contenta. Un cliente contento, nel mio lavoro, è “manna”.
Purtroppo i molti, dato anche l’attuale momento di mercato, guardano al “proprio” e all’immediato perdendo di vista il vero “core” della nostra attività (soddisfazione del cliente) e, putroppo, il futuro.
Mi immagino questo “consulente” che, davanti alla richiesta di disinvestire 15/20 mila euro, ha preso la sua calcolatrice mentale e ha fatto il calcolo di quanto “managemet fee” spariva dalle sue fatture….. poi, decidendo di non poter rinunciare a quei 100 euro all’anno, ha optato per un bel consiglio del c***o.
Qui non si tratta di onestà, ma di non aver capito molte cose, sia della professione che della vita.
Intanto i mercati stanno continuando nel loro “stressante” tira e molla. Sù o giù? Anche chi ci capisce qualcosa ha tanti dubbi si parla di nuovi massimi assoluti ma anche di nuovi minimi. Le idee ci sono, più che altro confuse.
Con affetto, il vostro adorabile Promotore di Quartiere.
